Política de Reembolso

Última atualização: 15 de Maio de 2025

Na NexusDesign, esforçamo-nos para garantir a sua satisfação com todos os nossos produtos e serviços. Esta Política de Reembolso foi criada para explicar como tratamos solicitações de reembolso e cancelamentos.

1. Produtos e Serviços Digitais

Os produtos e serviços digitais oferecidos pela NexusDesign incluem, mas não se limitam a:

• Templates de design
• Pacotes de elementos gráficos
• Cursos online
• Tutoriais premium
• Ferramentas e plugins digitais
• Assinaturas de conteúdo exclusivo

1.1 Período de Reembolso

Para produtos e serviços digitais, oferecemos um período de reembolso de 14 dias a partir da data de compra, sujeito às condições a seguir.

1.2 Condições para Reembolso de Produtos Digitais

O reembolso para produtos digitais está disponível nas seguintes condições:

• O produto apresenta defeitos técnicos significativos que impossibilitam seu uso conforme descrito
• O conteúdo entregue difere substancialmente da descrição fornecida no momento da compra
• Você não conseguiu acessar ou baixar o produto por problemas técnicos em nosso sistema

O reembolso não está disponível nas seguintes situações:

• Você simplesmente mudou de ideia após o download ou acesso ao conteúdo digital
• Você alega não ter conhecimento ou habilidades para utilizar o produto (as especificações técnicas e requisitos são sempre claramente indicados nas descrições dos produtos)
• O produto foi comprado por engano (recomendamos verificar cuidadosamente antes de finalizar a compra)
• Você encontrou um produto similar por um preço mais baixo em outro lugar

1.3 Assinaturas

Para assinaturas de serviços contínuos:

• Oferecemos um período de garantia de reembolso de 7 dias para novas assinaturas
• Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, mas os valores já pagos pelo período atual não serão reembolsados
• O cancelamento entrará em vigor no final do período de cobrança atual
• Não fazemos reembolsos proporcionais para períodos parciais de assinatura

2. Serviços de Design Personalizado

2.1 Depósitos e Pagamentos Iniciais

Para projetos de design personalizado:

• Depósitos e pagamentos iniciais são geralmente não reembolsáveis, pois reservam nosso tempo e recursos para o seu projeto
• O valor exato do depósito não reembolsável será sempre claramente comunicado antes do início do projeto

2.2 Cancelamento de Projeto em Andamento

Se você precisar cancelar um projeto de design personalizado em andamento:

• Você receberá um reembolso proporcional baseado no trabalho que ainda não foi realizado
• Quaisquer horas já trabalhadas ou recursos já utilizados serão deduzidos do valor do reembolso
• Um relatório detalhado do trabalho realizado será fornecido junto com o cálculo do reembolso

3. Workshops e Eventos

3.1 Eventos Presenciais

Para workshops, cursos ou eventos presenciais:

• Reembolso integral disponível até 14 dias antes da data do evento
• Reembolso de 50% disponível entre 13 e 7 dias antes do evento
• Sem reembolso para cancelamentos com menos de 7 dias de antecedência
• Você pode transferir sua inscrição para outra pessoa sem custo adicional a qualquer momento antes do evento (mediante notificação prévia)

3.2 Eventos Online

Para webinars e eventos online:

• Reembolso integral disponível até 48 horas antes do início do evento
• Sem reembolso após este período
• Se não puder participar, forneceremos acesso à gravação (quando disponível) sem custo adicional

4. Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar um reembolso, siga estas etapas:

1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Solicitação de Reembolso"
2. Inclua as seguintes informações:
   • Seu nome completo
   • Data da compra
   • Número do pedido ou identificação da transação
   • Produto ou serviço adquirido
   • Motivo detalhado para o pedido de reembolso
3. Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá dentro de 3 dias úteis
4. Se aprovado, o reembolso será processado para o método de pagamento original em até 14 dias

4.1 Comprovação de Problemas

Em alguns casos, poderemos solicitar evidências que comprovem os problemas relatados, como:

• Capturas de tela de erros técnicos
• Descrição detalhada dos problemas encontrados
• Informações sobre o ambiente utilizado (sistema operacional, navegador, etc.)

5. Exceções e Casos Especiais

5.1 Falhas Técnicas

Em caso de falhas técnicas significativas em nossos sistemas que afetem diretamente sua capacidade de acessar ou utilizar um produto ou serviço, poderemos estender o período de reembolso ou oferecer compensações adicionais.

5.2 Circunstâncias Excepcionais

Reconhecemos que podem surgir circunstâncias excepcionais fora do seu controle. Nesses casos, avaliaremos solicitações de reembolso fora dos prazos estabelecidos nesta política, a nosso critério.

Tais circunstâncias podem incluir:

• Emergências médicas graves (com documentação apropriada)
• Desastres naturais que afetem sua região
• Outros eventos imprevisíveis e inevitáveis

6. Métodos de Reembolso

Os reembolsos serão processados usando o mesmo método de pagamento utilizado na compra original:

• Pagamentos com cartão de crédito/débito: o valor será estornado para o mesmo cartão
• Pagamentos via PayPal: o valor será enviado para a mesma conta PayPal
• Transferências bancárias: os reembolsos podem levar até 14 dias úteis para serem processados

Observe que taxas de processamento de pagamento, impostos e outras taxas de terceiros podem não ser reembolsáveis em todos os casos.

7. Alterações a Esta Política de Reembolso

Podemos atualizar esta Política de Reembolso periodicamente. Quaisquer alterações entrarão em vigor a partir da data de publicação da versão revisada no nosso site. As alterações não serão aplicadas retroativamente a compras feitas antes da data de atualização.

Recomendamos que você revise periodicamente esta política para estar ciente de quaisquer alterações.

8. Entre em Contacto Connosco

Estamos empenhados em fornecer o melhor serviço possível e garantir sua satisfação com todos os produtos e serviços da NexusDesign.